Oznámení o ochraně osobních údajů
O nás
Společnost Assurant Europe Insurance N.V. spolu se svými dceřinými společnostmi a spřízněnými osobami (společně dále jen „Assurant“, „my“ nebo „náš“ ve všech tvarech) respektuje soukromí našich uživatelů (dále jen „vy“ nebo „uživatel“). Toto Oznámení o ochraně osobních údajů (dále jen „Oznámení“) popisuje, jak shromažďujeme a nadále používáme osobní údaje, které od vás shromažďujeme nebo jinak zpracováváme v souvislosti s používáním našich internetových stránek věnovaných informacím o pojištění zařízení a správě pojistných událostí na adrese https://myinsurance-cz.care.vodafone.com/ (dále jen „Služba“). Společnost Assurant Europe Insurance N.V. je správcem vašich osobních údajů v souvislosti se Službou.
Toto Oznámení se vztahuje výhradně na Službu a neodráží postupy týkající se informací shromážděných prostřednictvím jiných služeb, které nabízíme, nebo internetových stránek, které provozujeme, nebo informací shromážděných offline prostředky. Chcete-li se seznámit s postupy v oblasti ochrany osobních údajů u těchto služeb, přečtěte si prosím zásady poskytnuté v souvislosti s každou z nich.
Důkladně si toto Oznámení přečtěte, abyste porozuměli svým právům a tomu, jak budeme vaše osobní údaje shromažďovat, používat a zpracovávat. Pokud s tímto Oznámením nebo jakoukoli jeho částí nesouhlasíte, neměli byste ke Službě přistupovat ani ji využívat. Pokud v budoucnu změníte názor, musíte přestat Službu využívat a můžete uplatnit svá práva ve vztahu ke svým osobním údajům, jak je popsáno v tomto Oznámení.
1. Údaje, které nám poskytujete
1.1 Při založení nebo aktualizaci účtu: Při vytvoření účtu ve Službě nám poskytujete své osobní údaje. Pro vytvoření účtu se uživatelé musí přihlásit pomocí svého Vodafone ID.
1.2 Při přidání pojištěného zařízení: Můžete přidat podrobnosti o zařízeních, na která se vztahuje vaše pojistná smlouva (dále jen „pojištěná zařízení“). V této souvislosti poskytujete informace o pojištěném zařízení, včetně dokladu o koupi, čísla IMEI, sériového čísla, výrobce, modelu, paměti a barvy.
1.3 Při nahlášení pojistné události: Při nahlášení pojistné události nám poskytujete své osobní údaje. Můžeme si vyžádat následující údaje: kontaktní údaje (včetně telefonního čísla, adresy, údaje o doručení), informace o pojištěném zařízení (včetně čísla mobilního telefonu, výrobce, modelu, paměti, barvy, sériového čísla, čísla IMEI), dokladu o koupi (např. stvrzenka), účtu za telefon, poskytovatele sítě, typu smlouvy a podrobností o škodní události, které se rozhodnete poskytnout (včetně povahy, místa a času události, hlášení pro poskytovatele sítě nebo policii a požadované řešení). Uchováváme historii vašich pojistných událostí, včetně identifikačního čísla události a informací o provedených výměnách nebo opravách, včetně identifikačního čísla opravy.
1.4 Při komunikaci s námi nebo s naším zákaznickým servisem: Pokud kontaktujete náš tým podpory e-mailem, telefonicky nebo jinými prostředky (například pokud se ptáte na stav vyměněného nebo opraveného zařízení), shromažďujeme údaje, které se nám v rámci této komunikace rozhodnete poskytnout (např. vznesený dotaz nebo problém).
Údaje shromážděné automatizovanými prostředky
1.5 Při přístupu ke Službě: Shromažďujeme údaje o zařízeních používaných k přístupu ke Službě (včetně IP adresy, ID zařízení, použitého prohlížeče, jazykových preferencí prohlížeče, nastavení obrazovky). Shromažďujeme také údaje o tom, jak Službu používáte, včetně časových razítek akcí jako přístup, zaznamenávání, sdílení, upravování a mazání, interakce s našimi týmy a záznamy o transakcích.
1.6 Údaje ze souborů cookies: Soubory cookies a podobné technologie, jako např. webové majáky, používáme ke shromažďování údajů o tom, jak používáte naši Službu a jak se v ní orientujete (např. prohlížené stránky a odkazy, na které jste klikli). Soubory cookies nám pomáhají rozpoznat vás, zlepšovat naše služby, zvýšit bezpečnost a měřit využívání a efektivitu našich služeb. Více informací o souborech cookies používaných v rámci Služby naleznete v našem Oznámení o používání souborů cookies.
1.7 Při nahlášení podezřelé pojistné události: Pokud nahlásíte pojistnou událost týkající se zařízení, které má stejné číslo IMEI jako zařízení, jehož se týkala předchozí pojistná událost, upozorní nás na to naše databáze pro předcházení podvodům, která obsahuje údaje (jméno, kontaktní údaje, adresa a číslo IMEI), které jsme do ní zadali my, jiní pojistitelé a úřady pro předcházení podvodům.
Údaje poskytnuté třetími osobami
1.8 Údaje od zpracovatelů plateb: Když prostřednictvím naší Služby provedete platbu nebo obdržíte vratku, naši zpracovatelé plateb, jako je například platební brána Vodafone, nám poskytují určité informace, konkrétně referenční čísla transakcí.
1.9 Údaje od společnosti Vodafone: Při registraci obdržíme od společnosti Vodafone, jejímž prostřednictvím jste obdrželi náš produkt, vaše jméno a kontaktní údaje (tj. adresu, e-mailovou adresu, číslo mobilního telefonu). Pro účely finančního řízení a analýzy zpracováváme také údaje o vaší pojistné smlouvě uzavřené se společností Assurant, včetně údajů o výrobku a datu zahájení pojistného krytí, historie předchozích pojistných událostí, čísla pojistné smlouvy, výše spoluúčasti a pojistného, stavu pojistné smlouvy, pojištěných zařízení a platebních údajů.
Pro naše účely také shromažďujeme, používáme a sdílíme souhrnné údaje, např. statistické nebo demografické údaje. Souhrnné údaje mohou být odvozeny z vašich osobních údajů, ale nejsou považovány za osobní údaje, protože vás přímo ani nepřímo neidentifikují. Pokud však souhrnné údaje zkombinujeme nebo propojíme s vašimi osobními údaji způsobem, který vás může přímo či nepřímo identifikovat, budeme s nimi nakládat jako s osobními údaji a používat je v souladu s tímto Oznámením.
2. Právní základ pro zpracování vašich osobních údajů a účely jejich zpracování
Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:
Plnění smlouvy, kterou s námi máte uzavřenou nebo provedení kroků souvisejících s touto smlouvou, včetně následujících činností:
- Na vaši žádost vám umožňujeme registraci a vytvoření účtu.
- Plníme veškeré pojistné smlouvy, které s námi máte uzavřené.
- Ověřujeme vaši totožnost, abychom se ujistili, že jste oprávněni jednat v souladu s naší vzájemnou smlouvou.
- Na vaši žádost zpracováváme nahlášené pojistné události.
- Na základě smlouvy nám hradíte platby, například spoluúčasti.
- V příslušných případech vám uhrazené platby vracíme.
- Komunikujeme s vámi o vašem účtu a veškerých vašich požadavcích.
V nezbytném rozsahu za účelem prosazování našich oprávněných zájmů nebo oprávněných zájmů třetí osoby, včetně následujících činností:
- Sledujeme, jak používáte Službu, a využíváme vaše osobní údaje ke sledování a analyzování preferencí a trendů, vyhodnocování nových funkcí a služeb a zlepšování naší Služby.
- Osobní údaje používáme za účelem vaší identifikace v rámci Služby, zlepšení vaší uživatelské zkušenosti, zvýšení bezpečnosti našich sítí a systémů a měření využívání a efektivity Služby.
- Osobní údaje, které nám poskytnete, používáme k prošetření stížností, které obdržíme od vás nebo jiných osob v souvislosti se Službou nebo našimi produkty a službami. Tyto údaje používáme také ke sledování možných problémů (např. problémů s poskytováním služeb) a ke statistickým účelům, abychom vám mohli poskytovat lepší služby.
- Osobní údaje používáme k rozhodování o reorganizaci nebo prodeji našeho podniku nebo jeho části.
- V souladu s platnými právními předpisy sledujeme účty zákazníků za účelem prevence, vyšetřování a/nebo oznámení podvodu, nepravdivého prohlášení nebo trestného činu.
- Osobní údaje budeme používat v souvislosti s právními nároky (např. v souvislosti se zamítnutím nároku na náhradu škody), dodržováním předpisů, včetně našich podmínek a zásad, a pro regulační a vyšetřovací účely (např. vyšetřování krádeže a podvodů), a to v nezbytném rozsahu (včetně zpřístupnění těchto údajů v souvislosti se soudním řízením).
- Osobní údaje některých fyzických osob používáme k jejich oslovení za účelem účasti na průzkumech trhu a veřejného mínění a k provádění těchto činností. Zpracování za tímto účelem můžete kdykoli odmítnout.
Na základě uděleného souhlasu:
- U některých souborů cookies a podobných technologií vás žádáme o udělení souhlasu.
Za účelem splnění zákonných povinností:
- V reakci na žádosti státních orgánů nebo orgánů činných v trestním řízení, které provádějí vyšetřování.
Za účelem vyřízení stížností v případech, kdy nám právní předpisy nebo regulatorní požadavky ukládají povinnost postupovat podle stanoveného postupu pro vyřizování stížností.
- Odvolání souhlasu
- Pokud je zpracování vašich údajů založeno na vašem souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat; můžeme však vaše osobní údaje nadále zpracovávat na jiném právním základě pro jiné účely, například pro účely uvedené výše. Pokud jste nám udělili souhlas se zpracováním osobních údajů, můžete tento souhlas odvolat postupem uvedeným při jeho udělení nebo nás kontaktovat e-mailem na info.vodafonecz@assurant.com.
Využívání vašich osobních údajů pro automatizované rozhodování
- K posouzení pojistných rizik, odhalování podvodného jednání a správy vaší pojistné smlouvy využíváme automatizované rozhodování. Pokud například nahlásíte pojistnou událost související s mobilním telefonem online, uplatňujeme automatizovaná rozhodnutí. V závislosti na době trvání pojistné smlouvy můžeme žádost přijmout, nebo ji postoupit odborníkovi. Pokud je vaše žádost postoupena odborníkovi, můžete být požádáni o poskytnutí dalších informací.
- Máte-li jakékoli pochybnosti ohledně učiněného rozhodnutí, kontaktujte nás prosím na adrese info.vodafonecz@assurant.com a my zajistíme, aby správnost výsledku přezkoumal náš pracovník. Pro tyto účely budeme potřebovat vaše jméno, e-mailovou adresu, pojistnou smlouvu a důvod žádosti.
3. Sdělování osobních údajů
3.1 Sdělování osobních údajů členům koncernu Assurant: Vaše osobní údaje budeme sdělovat ostatním společnostem z koncernu Assurant za účelem výkonu činností, které přímo souvisejí s poskytováním Služby. Vaše údaje můžeme například sdílet s naším koncernem a jeho spřízněnými osobami za účelem vyřešení pojistné události.
3.2 Sdělování osobních údajů našim poskytovatelům služeb: Vaše osobní údaje sdílíme s našimi poskytovateli a poskytovateli služeb, na nichž závisí poskytování naší Služby, včetně provozovatelů internetových stránek, týmů zákaznické podpory a poskytovatelů komunikačních a cloudových služeb a systémů řízení skladů. Více informací naleznete v níže uvedeném seznamu poskytovatelů služeb a třetích stran.
3.3 Sdělování osobních údajů třetím osobám Vaše osobní údaje sdílíme se třetími osobami, které se podílejí na poskytování Služby a které budou tyto údaje zpracovávat podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů, s nimiž vám doporučujeme se seznámit. Mezi tyto třetí osoby patří poskytovatelé pojištěného zařízení, Vodafone, poskytovatelé oprav a zpracovatelé plateb. Více informací naleznete v našem seznamu poskytovatelů služeb a třetích stran.
3.4 Sdělování na právním základě: Informace o našich uživatelích, včetně jejich osobních údajů, mohou být poskytnuty úřadům, regulačním orgánům, orgánům veřejné moci nebo v rámci soudních řízení, pokud jsme povinni tak učinit, nebo pokud se v dobré víře domníváme, že je takové poskytnutí nezbytné ke splnění povinností uložených právními předpisy nebo rozhodnutím orgánů veřejné moci, k vymáhání našich obchodních podmínek, k předcházení nebo řešení bezpečnostních či technických problémů nebo k ochraně práv, majetku nebo bezpečnosti společnosti nebo koncernu Assurant, našich uživatelů, třetích osob nebo veřejnosti.
3.5 Změna vlastnické struktury společnosti: V případě fúze, akvizice, úpadku, reorganizace, uzavření partnerství, prodeje aktiv nebo jiné obdobné transakce mohou být vaše osobní údaje sděleny v rámci této transakce.
4. Kde zpracováváme vaše osobní údaje
Při poskytování Služby budou vaše osobní údaje zpracovávány ve Spojeném království a Evropském hospodářském prostoru (EHP). Osobní údaje mohou být rovněž předávány a zpracovávány v zemích, kde právní předpisy o ochraně osobních údajů a soukromí neposkytují stejnou úroveň ochrany jako ve Spojeném království nebo EHP, včetně ostrova Man a Spojených států amerických.
Sdílení osobních údajů s našimi spřízněnými osobami zahrnuje předávání údajů mimo Spojené království a EHP do Spojených států. Pokud například sdílíme vaše osobní údaje s dalšími společnostmi koncernu Assurant za účelem vyřešení žádosti, bude tyto údaje zpracovávat naše spřízněná společnost se sídlem ve Spojených státech amerických.
Sdílení osobních údajů s našimi poskytovateli služeb a partnery zahrnuje předávání údajů mimo Spojené království do Spojených států amerických. Pokud je například pojištěné zařízení značky iPhone, sdílíme vaše osobní údaje se společností Apple Distribution International a bude je zpracovávat a spravovat společnost Apple, Inc. se sídlem ve Spojených státech amerických.
Pokud budou osobní údaje předávány mimo Spojené království a EHP do země, na niž se nevztahuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo obdobné opatření ve Spojeném království, zajistíme, aby byla zavedena vhodná ochranná opatření pro odpovídající ochranu vašich osobních údajů. Chcete-li získat kopii příslušného mechanismu předávání nebo další související informace, obraťte se na: info.vodafonecz@assurant.com.
5. Vaše volby a práva
V souvislosti se svými osobními údaji máte tato práva:
- Právo na přístup k údajům, které o vás uchováváme (Přístup)
- Právo na opravu osobních údajů (Oprava)
- Právo na výmaz osobních údajů (Výmaz)
- Právo na omezení zpracování osobních údajů (Omezení zpracování)
- Právo na přenositelnost údajů, pokud je zpracování založeno na smlouvě nebo vašem souhlasu (Přenositelnost)
- Právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, pokud je toto zpracování založeno na smlouvě nebo na našich oprávněných zájmech (Vznesení námitky)
- Právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu (Souhlas)
Upozorňujeme, že v určitých situacích a podle platných právních předpisů nemusíme být schopni nebo povinni vyhovět všem vašim požadavkům. Například v případě žádosti o výmaz údajů, které jsme ze zákona povinni uchovávat, nebo na jejichž uchovávání máme vážný oprávněný zájem.
Žádost týkající se vašich práv na ochranu soukromí můžete podat na stránce: www.assurant.com/dataprotection/eu.
Pokud máte nevyřešené námitky v oblasti ochrany soukromí, máte právo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů. V České republice se můžete obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.
6. Sdělení od nás
Komunikujeme s vámi e-mailem, SMS a prostřednictvím Služby. Budeme vám zasílat sdělení týkající se služeb (např. „Vaše zařízení bylo odesláno“) a průzkumy zákaznické zkušenosti. Upozorňujeme, že, že není možné odhlásit se z komunikace související s poskytováním služby; z ostatních sdělení se však můžete odhlásit prostřednictvím mechanismu pro odhlášení odběru uvedeného v dolní části každého e-mailu nebo zasláním odpovědi STOP na SMS zprávu.
7. Uchovávání údajů
Osobní údaje, které nám poskytnete, uchováváme po dobu nezbytnou ke splnění účelů uvedených v tomto Oznámení nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy za účelem splnění zákonné povinnosti. Například údaje týkající se pojistných událostí můžeme uchovávat po dobu až 6 let od uzavření pojistné smlouvy. Po výmazu osobních údajů podnikneme kroky, abychom zajistili, že je nelze obnovit ani reprodukovat, a elektronické soubory obsahující tyto údaje budou trvale vymazány.
8. Bezpečnost informací
Zavedli jsme ochranná opatření, abychom zajistili bezpečnost vašich osobních údajů v souladu se standardy daného odvětví. Přístup k osobním údajům je omezen pouze na osoby, které mají přístup k těmto údajům za oprávněným obchodním účelem. Uplatňujeme fyzické, elektronické a procesní bezpečnostní opatření. Dodržujeme obecně uznávané standardy na ochranu osobních údajů, které nám byly předány, a to jak během jejich přenosu, tak po jejich obdržení.
Vyžadujeme, aby dodavatelé, kteří nám poskytují služby a kterým poskytujeme osobní údaje shromážděné prostřednictvím Služby, uchovávali tyto údaje bezpečně a důvěrně. Žádný způsob přenosu údajů na internetu ani žádný způsob elektronického ukládání není dokonale zabezpečený. Nemůžeme proto zaručit absolutní bezpečnost údajů.
9. Důležité informace
9.1. Minimální věk
Vědomě neshromažďujeme osobní údaje osob mladších 18 let. Pro využívání Služby musíte být starší 18 let.
9.2. Změny tohoto oznámení
Toto Oznámení můžeme průběžně aktualizovat. Pokud provedeme podstatné změny, budeme vás o nich informovat e-mailem, oznámením ve Službě nebo jiným vhodným způsobem. Prosím, pozorně se s těmito změnami seznamte. Další používání Služby po oznámení změn se považuje za přijetí aktualizovaného znění tohoto Oznámení.
10. Kontaktujte nás
V případě obecných dotazů nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese info.vodafonecz@assurant.com. Uvítáme jakékoli dotazy nebo připomínky k tomuto Oznámení. Můžete nám napsat na adresu: Assurant Europe Insurance N.V., adresa: Paasheuvelweg 1, 1105 BE Amsterdam, Nizozemsko nebo e-mailem na: dataprotectionofficer@assurant.com
Datum účinnosti: Bude doplněno 2026
Sdělování údajů: Seznam poskytovatelů služeb a třetích osob
Jak je uvedeno v článku 3 našeho Oznámení o ochraně osobních údajů, vaše osobní údaje sdělujeme určitým poskytovatelům služeb a třetím osobám.
1. Sdělování osobních údajů našim poskytovatelům služeb: Vaše osobní údaje sdílíme s našimi poskytovateli a poskytovateli služeb, na nichž závisí poskytování naší Služby, mezi něž patří:
- Provozovatelé internetových stránek, kteří nám pomáhají provozovat naši platformu:
- EIP Limited
- Vodafone
- Poskytovatelé komunikačních systémů, kteří nám poskytují podporu v interní a externí komunikaci:
- Microsoft Outlook
- Poskytovatelé cloudových služeb, kteří nabízejí služby ukládání dat a hostingu:
- Microsoft Azure
- Poskytovatelé řízení skladů, mezi něž patří:
- Poskytovatelé oprav: Pokud se dohodneme na tom, že vaše pojištěné zařízení je třeba opravit, budeme určité informace sdílet s poskytovateli oprav, včetně společností:
- CTDI
- Quartcom
- Servifax
- Poskytovatel kurýrní služby pro doručení opraveného zařízení:
- UPS
- GLS
2. Sdělování osobních údajů třetím osobám: Vaše osobní údaje sdílíme se třetími osobami, které se podílejí na poskytování Služby a které budou tyto údaje zpracovávat podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů, s nimiž vám doporučujeme se seznámit. Mezi tyto třetí osoby patří:
- Poskytovatelé pojištěného zařízení: Když do svého pojištění přidáte zařízení nebo podáte žádost o přidání zařízení, můžeme s poskytovatelem daného zařízení sdílet určité informace, včetně vašeho jména, kontaktních údajů a čísla IMEI. Přečtěte si prosím zásady ochrany osobních údajů vašeho poskytovatele zařízení.
- Vodafone: Službu poskytujeme v rámci nabídky produktů společnosti Vodafone, a proto se společností Vodafone sdílíme určité informace, včetně vašeho čísla pojistné smlouvy. Zásady ochrany osobních údajů společnosti Vodafone jsou k dispozici na adrese: https://eshop.care.vodafone.com/ro/privacy-policy
- Zpracovatelé plateb: Při přijímání nebo provádění plateb využíváme externí zpracovatele plateb a platební brány, včetně těch, které jsou uvedeny níže. Tito zpracovatelé budou shromažďovat vaše údaje v souladu s jejich vlastními zásadami ochrany osobních údajů, včetně údajů o platební kartě (jméno, číslo karty, datum vystavení, platnost, CVC):
- Platební brána Vodafone