Naše zásady používání souborů cookies a dalších online nástrojů
Co jsou cookies, resp. další online nástroje, a jak je používáme
Na našich webových stránkách a někdy i v našich aplikacích (dále jen „web") můžeme používat tzv. cookies (malé textové soubory ve vašem prohlížeči) a případně i další online nástroje.
Cookies si lze představit jako paměť webové stránky, která podle nich při další návštěvě uživatele stejného zařízení a stejného prohlížeče pozná. Naše cookies tedy poznají stejný webový prohlížeč, jestliže s ním opět navštívíte náš web. Pokud se ze stejného počítače přihlásíte v jiném prohlížeči, budete pro nás zcela novým uživatelem. Stejné platí, pokud vymažete své cookies v rámci prohlížeče, či použijete jiné zařízení.
Cookies, a případně i další online technologie, používáme zejména proto, abychom:
- zajistili řádné fungování našich webů. Je jen na vás, zda se i zde rozhodnete tyto „vypnout", ale v takovém případě se vám nejspíše náš web ani nezobrazí, jelikož to nebude technicky možné;
- věděli a také si měřili, jak funguje náš web, a také zajistili uživatelsky pohodlnou návštěvu webu. Tyto informace jsou pro nás důležité, abychom mohli udržovat v řádném chodu a vylepšovat náš web, a zároveň pro vás nastavili uživatelsky komfortní prostředí (nechcete přeci, aby vám například z nákupního košíku zmizel vybraný přístroj po pěti minutách neužívání webového prohlížeče);
- mohli nabízet a efektivně tvořit naši reklamu pro návštěvníky webu. Běžnou obecnou reklamu můžeme zobrazit vždy, ale to není přínosné pro vás ani pro nás. V tomto případě tedy víme, že například konkrétní webový prohlížeč (nevíme, kdo je uživatelem daného webového prohlížeče) si prohlížel na našem webu speciální telefon a toto mu později můžeme připomenout formou zobrazení reklamy;
- pro vás zajistili tu nejvíce relevantní nabídku. V takovém případě již víme, o jakého našeho zákazníka se jedná, a jsme schopni vyhodnotit, co je pro takového zákazníka skutečně zajímavé.
Veškeré technologie, které na našem webu používáme, se řídí vámi uděleným souhlasem, a to s jedinou výjimkou, kterou jsou cookies nezbytné pro řádné fungování našich webových stránek a aplikací, ovšem i tyto můžete odstranit prostřednictvím vašeho webového prohlížeče, avšak s rizikem nezobrazování našeho webu.
Také není od věci zmínit, že téměř veškerá zpracování na našem webu jsou založena na technologii síťových identifikátorů (tzv. cookies ID či obdobném označení). Neznáme tedy vaše jméno, příjmení, adresu apod., ale pouze přidělené na první dobrou nic neříkající označení toho, jak využíváte svůj webový prohlížeč. Z řečeného se pochopitelně vymyká situace, kdy se například přihlásíte do aplikace Můj Vodafone / webové samoobsluhy, či nám dáte souhlas s personální identifikací.
Naše cookies nikdy neslouží ke sběru jakýchkoliv citlivých informací o vás. Naopak jsou užitečným nástrojem, aby vaše návštěva našeho webu byla pohodlnější, web byl pro vaši uživatelskou zkušenost čím dál tím lepší, a zároveň abychom vám mohli nabízet naše produkty a služby, které jsou pro vás zajímavější než jiné.
Jaké známe typy cookies?
Dle jejich trvanlivosti takzvané:
- (a) „Dočasné Cookies" jsou cookies, které zlepšují navigaci na webových stránkách. Jsou vymazány, jakmile vypnete prohlížeč nebo zařízení.
- (b) „Trvalé Cookies" jsou trvalejší cookies umístěné na vašem pevném disku (kde zabírají jen minimální velikost v řádech kilobajtů). Tyto cookies zůstávají, dokud je nevymažete, nebo pokud samy nevyexpirují. O tom, jak dlouho používáme jednotlivé cookies, informujeme níže, ovšem vždy se řídíme tím, aby se jednalo jen o nezbytně nutnou dobu jejich umístění vzhledem k funkci takové cookies.
Dle domény, ze které pochází, takzvané:
- (a) „Cookies první strany" - jedná se o cookies, nad kterými máme plnou kontrolu. Tyto cookies pocházejí ze stejné domény druhé úrovně jako u webových stránek, na kterých se právě nacházíte (v tomto případě „vodafone.cz" a dalších weby registrované společností Vodafone.).
- (b) „Cookies třetích stran" - jedná se o cookies, kdy nejsme většinou schopni kontrolovat jejich používání. Soubory cookies třetích osob pocházejí z domény, která se od daných webových stránek liší. Naše webové stránky mohou, v případě vašeho souhlasu, spouštět marketingové skripty třetích stran, které si vytváří a využívají své samostatné cookies. Dále také, pokud například navštívíte naše webové stránky, můžete se setkat s odkazy na webové stránky jiné společnosti - například na náš účet na Facebooku nebo Twitteru nebo na vložené video YouTube. Pokud tedy například u telefonu z našich webových stránek kliknete na „To se mi líbí" nebo „Sdílet na Twitteru", pustíte si video, které je vloženo na naše webové stránky z YouTube, mohou dané stránky do vašeho počítače někdy vložit soubory cookies. Nad tím, jak tyto subjekty využívají soubory cookies, ovšem nemáme kontrolu, proto vám doporučujeme ověřit si způsoby používání a možnosti správy na jejich webových stránkách.
Účely zpracování cookies
Soubory cookies řadíme z hlediska jejich účelu zpracování do následujících kategorií - snáze tak porozumíte, proč je potřebujeme:
- nezbytné - slouží k tomu, aby náš web fungoval správně a efektivně;
- výkon a funkčnost - účelem je analýza fungování našeho webu a k jeho další vylepšování, ale také si díky nim web po určitý čas uchovává informace o vašich preferencích a krocích, například si pamatuje produkty, které jste přidali do nákupního košíku na webu. Abychom pro vás zajistili, co nejlepší zákaznickou zkušenost s našimi stránkami a aplikacemi, můžeme informace získané díky výkonnostním a funkčním cookies spojit s dalšími agregovanými údaji, které o vás již máme k dispozici a následně tyto použít pro tvorbu agregovaných analýz segmentů návštěvníků našeho webu. Informace získané a vytvořené díky výkonnostním a funkčním cookies nepoužíváme pro marketingové účely.
- cílení/reklama - účelem je nabídka našich produktů a služeb, a to i formou sdílení informací s třetími osobami, u nichž inzerujeme, abychom věděli, jak jste se na náš web dostali. Prostřednictvím souborů cookies můžeme na našich stránkách nabídnout mírně upravený obsah, o kterém se domníváme, že by vás mohl zajímat, ovšem pouze ve vztahu k našim produktům a službám. Také pomocí cookies upravujeme komunikaci s vámi nebo obsah zasílaných sdělení, a to jak na našich webových stránkách, tak formou reklamních bannerů na ostatních webových stránkách. Již při vaší první návštěvě na našem webu vás informujeme o používání těchto cookies a tyto nepoužijeme, pokud nám k tomu nedáte svůj souhlas. Možnost udělení přesnějšího (osobního neboli personalizovaného) souhlasu se zacílením reklamy je dostupná až při prvním přihlášení do naší webové samoobsluhy. Uzpůsobení obsahu znamená, že jsou vám nabízeny informace odrážející zájem, který jste projevili v rámci obsahu našich webových stránek, nebo nabídky či propagační sdělení, které by vás podle našeho názoru mohly zajímat; zároveň nám pomáhá zlepšit naše reakce na vaše potřeby.
- Personální identifikace - v případě personalizovaného cílení potom můžeme uzpůsobit obsah nabízených informací a nabídek nejen na základě vaší aktivity na našich webových stránkách, ale také v souvislosti s dalšími informacemi, které o vás, jako o našem zákazníkovi, víme (především se jedná o to, jak používáte naše služby a produktů), ale můžeme k tomu přidat i informace od třetích stran, pakliže jste takovým třetím stranám udělili souhlas s tvorbou a poskytováním segmentačních profilů dalším subjektům (pro jednoduchou představu lze říci, že například webový prohlížeč Seznam vás vede v kategorii Youth neboli Mladí, a takovou informaci nám poskytne). Abychom byli schopni promítnout i vaši zákaznickou zkušenost do personální identifikace, pak nám tento souhlas také umožňuje identifikovat vás jako zákazníka Vodafone a využít vaše kontaktní údaje pro telefonické nebo SMS zjišťování spokojenosti s našimi webovými stránkami, anebo vás oslovit pro účely kvalitativních průzkumů využitelnosti našich webových stránek. Pouze pokud nám udělíte tento souhlas, můžeme také do zaslaných e-mailových zpráv vložit tzv. měřící pixel, který nám umožní zpracovat informace o tom, zda jste si tuto e-mailovou zprávu přečetli a další informace, které nám pomohou pochopit, jaké druhy obchodních sdělení jsou pro vás užitečné. Váš souhlas s personální identifikací nám také umožní využívat nástroje digitálních marketingových platforem založené na hashování, jako je například Facebook Custom Audience.
Cookies soubory na našich webových stránkách a aplikacích
Dále naleznete výčet cookies, které používáme a se kterými se může setkat na webových stránkách spravovaných naší společností.
Veškeré níže uvedené cookies jsou využívány pouze na vybraných stránkách společnosti Vodafone. Na dalších webových stránkách v naší správě jsou pak využívány pouze některé z níže uvedených cookies, a to v souvislosti se speciálními požadavky či účelem takových webových stránek.
Níže uvedený výčet cookies se může v čase průběžně měnit, přeci jen technologický vývoj nezastavíme, ale vždy se snažíme být maximálně aktuální.
Název cookie | Popis |
|---|---|
session | Uchovává jedinečný identifikátor přihlášené uživatelské relace. Tento soubor cookie umožňuje webové aplikaci rozpoznat uživatele napříč požadavky po dobu, kdy je přihlášen. |
csrftoken | Uchovává token pro ochranu proti útokům typu Cross-Site Request Forgery (CSRF). Tento token slouží k ověření, že požadavky odeslané aplikaci pocházejí od autentizovaného uživatele, a pomáhá předcházet CSRF útokům. |
Nastavení souborů cookies
Způsob používání souborů cookies si můžete nastavit ve svém prohlížeči. Každý prohlížeč má svá vlastní pravidla pro využívání cookies třetích osob, které se mění (zpřísňují) s každou novou verzí prohlížeče.
Jak si ověřit, zda jsou soubory cookies povoleny na počítačích typu PC
Jak si ověřit, zda jsou soubory cookies povoleny na počítačích typu Mac
Blokování souborů cookies ve vašem webovém prohlížeči
Chcete-li zjistit, jak webovým stránkám zabránit v ukládání souborů cookies k zapamatování si, které stránky navštěvujete, zvolte svůj prohlížeč z uvedeného seznamu. Budete přesměrováni na příslušnou stránku prohlížeče, kde můžete provést nastavení souborů cookies a údajů o stránkách:
V případě změny nastavení souborů cookies v prohlížeči je již nadále nebudeme moci používat.
Informace o kontrole a mazání souborů cookies najdete také na této adrese.
Nastavení cookies
Tady najdete aktuální přehled všech svých „cookies souhlasů" sebíraných na tomto konkrétním zařízení, ze kterého naše stránky navštěvujete. Můžete je tu samozřejmě také jednoduše spravovat a upravovat.
Nezbytné
Tyto cookies jsou nezbytné pro fungování webu a nemohou být v našich systémech vypnuty. Obvykle se nastavují pouze v reakci na vámi provedené akce, které odpovídají požadavku na služby, jako je nastavení vašich preferencí ochrany osobních údajů, přihlášení nebo vyplnění formulářů. Můžete nastavit prohlížeč, aby vám zablokoval tyto soubory cookies, ale některé části webových stránek pak nebudou fungovat. Tyto soubory cookies neukládají žádné osobní údaje.
Výkonnostní a funkční cookies
Slouží k agregovanému shromažďování obecných informací, např. o pohybu na webu, typu prohlížeče, odkazových stránkách nebo době, kterou jste u nás strávili. Slovo shromažďují je zcela na místě, protože data vlastně padají „na jednu velikou hromadu", která nám pak pomáhá vylepšovat naše stránky.
Vaše agregované informace shromážděné pomocí cookies můžeme spojit s určitými dalšími vašimi osobními údaji (např. typ poskytované služby, zda používáte naši aplikaci či samoobsluhu a jak s námi komunikujete), abychom mohli připravit agregované analýzy za účelem vylepšení našich služeb. Takové agregované analýzy pracují s vašimi osobními údaji, ale jsou vždy automatizovaně filtrovány tak, abyste nikdy nebyli individualizováni.
Výkonnostní a funkční cookies jsou vždy spárovány se zařízením, ze kterého náš web navštívíte. Proto se vám výzva k souhlasu může objevovat opakovaně, pokud příště přijdete z jiného zařízení (např. z notebooku místo z „odsouhlaseného" telefonu).
Cookies pro marketingové účely
Marketingové cookies nám pomáhají nabídnout vám jen taková obchodní sdělení, která by vás mohla skutečně zajímat (a to jak na našich stránkách, tak i na stránkách, které rádi navštěvujete). Jednoduše řečeno, na základě vašeho chování na webových stránkách se snažíme přizpůsobit nabídky vašim preferencím.
Také pomocí těchto cookies upravujeme komunikaci s vámi nebo obsah zasílaných sdělení, a to jak na našich webových stránkách, tak formou reklamních bannerů na ostatních webových stránkách. Již při vaší první návštěvě na našem webu vás informujeme o používání těchto cookies a tyto nepoužijeme, pokud nám k tomu nedáte svůj souhlas. Možnost udělení přesnějšího (osobního neboli personalizovaného) souhlasu se zacílením reklamy je dostupná až při prvním přihlášení do naší webové samoobsluhy.
Uzpůsobení obsahu znamená, že jsou vám nabízeny informace odrážející zájem, který jste projevili v rámci obsahu našich webových stránek, nebo nabídky či propagační sdělení, které by vás podle našeho názoru mohly zajímat; zároveň nám pomáhá zlepšit naše reakce na vaše potřeby.
I tyto informace se vztahují jen ke konkrétnímu zařízení tedy vás neidentifikují například jménem a příjmením.
Personalizované cílení
Dáte-li nám souhlas s personalizovaným cílením na základě cookies, budeme zpracovávat informace o vašem chování na našem webu a v aplikaci Můj Vodafone informace, které jsou nám o vás známy na základě poskytování našich telekomunikačních či jiných služeb a také informace získané od třetích stran, pokud jste těmto třetím stranám udělili svůj souhlas, pakliže jste takovým třetím stranám udělili souhlas s tvorbou a poskytováním segmentačních profilů dalším subjektům (pro jednoduchou představu lze říci, že například webový prohlížeč Seznam vás vede v kategorii Youth neboli Mladí, a takovou informaci nám poskytne).
Abychom byli schopni promítnout i vaši zákaznickou zkušenost do personální identifikace, pak nám tento souhlas také umožňuje identifikovat vás jako zákazníka Vodafone a využít vaše kontaktní údaje pro telefonické nebo SMS zjišťování spokojenosti s našimi webovými stránkami, anebo vás oslovit pro účely kvalitativních průzkumů využitelnosti našich webových stránek. Pouze pokud nám udělíte tento souhlas, můžeme také do zaslaných e-mailových zpráv vložit tzv. měřící pixel, který nám umožní zpracovat informace o tom, zda jste si tuto e-mailovou zprávu přečetli a další informace, které nám pomohou pochopit, jaké druhy obchodních sdělení jsou pro vás užitečné.
Některé digitální marketingové platformy využívají k cílení kromě cookies také nástroje založené na hashovaných údajích, jakými jsou například vaše telefonní číslo či e-mailová adresa. Abychom vám mohli nabídnout nabídky určené přímo pro vás prostřednictvím těchto digitálních marketingových platforem, potřebujeme k tomu váš souhlas s personalizovaným cílením. Pokud nám tento souhlas udělíte, umožní nám to využívat tyto nástroje založené na hashování a doručit vám nabídku určenou právě pro vás prostřednictvím těchto široce využívaných digitálních platforem. O těchto nástrojích informujeme podrobněji níže v části Další online nástroje.
Je to tedy taková nejvyšší úroveň nabídek šitých na míru právě vám, abychom byli schopni na našich stránkách i na stránkách, které rádi navštěvujete, nabídnout vám skutečně pouze to, co vás zajímá.