Pojistnou událost můžete nahlásit pod možností „Nahlásit pojistnou událost“, ideálně co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od události zakládající nárok. Pojistnou událost můžete také nahlásit na telefonním čísle (+420) 225850254.
 Linky jsou v provozu od pondělí do pátku od 09:00 do 17:00 hod., mimo státní svátky.

Krádež neprodleně oznamte společnosti Vodafone, aby mohla zablokovat vaše zařízení a SIM kartu a zabránit tak neoprávněnému používání. Můžete zavolat na *77 z mobilního telefonu Vodafone nebo na 800770077 z jakéhokoli jiného telefonu. Je také nutné co nejdříve nahlásit odcizení místní policii, nejpozději však do 8 dnů po odcizení, a získat referenční číslo trestního oznámení, které budete potřebovat pro nahlášení pojistné události.

Pro nahlášení pojistné události od vás potřebujeme datum škodní události a podrobnosti o tom, co se stalo s vaším zařízením. Dále budete potřebovat doklad o koupi zařízení. Ten musí být vydán prodávajícím a musí obsahovat:

Pokud nahlašujete pojistnou událost z důvodu odcizení zařízení, budete také muset uvést referenční číslo trestního oznámení od místní policie, adresu policejní stanice, na které jste krádež ohlásili a datum podání. Můžeme rovněž zkontrolovat, kdy bylo zařízení naposledy použito.

Číslo IMEI je jedinečný kód každého telefonu, díky kterému lze váš telefon identifikovat. U většiny telefonů ho zjistíte vytočením *#06#, nebo v nabídce nastavení.

Pokud se rozhodnete nahradit telefon sami bez využití našeho postupu pro pojistné události, nebudou vám tyto náklady proplaceny.

Stav své pojistné události můžete kdykoli zkontrolovat výběrem možnosti „Moje pojistné události“ v nabídce.

Ano, za všechny uznané pojistné události je účtována spoluúčast. Výše spoluúčasti se je uvedena ve vaší pojistné smlouvě.

Pokud bude váš nárok zamítnut, sdělíme vám důvod e-mailem. Toto sdělení najdete také mezi dokumenty v sekci „Moje pojistné události“ na zákaznickém portálu.

Pokud to bude možné, pokusíme se zařízení opravit. Pokud oprava není možná, zařízení vyměníme za odpovídající model stejné značky a velikosti paměti. Pokud by takový model nebyl k dispozici, nahradíme jej srovnatelným zařízením, ačkoli barvu zařízení nelze zaručit.

Pokud to je možné, snažíme se zařízení opravit nebo jej vyměnit za odpovídající model stejné značky a velikosti paměti. Pokud oprava ani výměna není možná, dáme vám na výběr jiné modely srovnatelných parametrů.

Při výměně může být náhradní zařízení zcela nové i repasované. Pokud zařízení nelze vyměnit za odpovídající model stejné značky a velikosti paměti, nahradíme jej zařízením se srovnatelnými parametry, ačkoli barvu zařízení nelze zaručit.